Usta tarafında yanlış parça iadesini azaltan sipariş alışkanlıkları ve plaka bazlı iş sepeti.
Servis için zaman paradır
Bir servis ustası için en pahalı şey, lifte alınmış ama parça beklediği için duran araçtır. Parça tedariğinde hız, doğruluk ve öngörülebilirlik bu yüzden fiyat kadar önemlidir. Yıllardır servislerle çalışırken gördüğümüz sorunların büyük kısmı üç başlıkta toplanıyor: yanlış parça, belirsiz teslim saati ve dağınık cari.
Yanlış parçanın kaynağı
Telefonla verilen siparişlerde en sık hata model adının yetersiz kalmasıdır. "Clio dizel ön balata" denildiğinde nesil, motor gücü ve ABS donanımı açıkta kalır. Bunu azaltan alışkanlıklar:
- Siparişe plaka ve şasi numarasını eklemek
- Eski parçanın numarasını ya da fotoğrafını göndermek
- OEM numarası varsa model adı yerine numarayla sipariş vermek
Torkuna usta portalında OEM listesini yapıştırarak sipariş verebilirsiniz; her satır çözülür, eşleşmeyen numara kırmızıyla değil açıkça "bulunamadı" diye işaretlenir ve tedarik ekibine düşer.
Plaka bazlı iş sepeti
Aynı gün birden fazla araca parça istendiğinde parçaların hangi araca ait olduğu karışabilir. İş sepetinde her satıra plaka etiketi verildiğinde irsaliyede de plaka yazar; kurye teslimde parçaları plaka gruplarıyla bırakır. Yanlış araca takılan parça kaynaklı iadeler bu sayede belirgin şekilde azalır.
Aynı gün teslim ve kesim saati
Aynı gün teslimin sırrı kesim saatidir. Torkuna'da hafta içi 14.30, cumartesi 12.30'a kadar verilen siparişler aynı gün kuryeyle teslim edilir. Kesimden sonra gelen siparişler ertesi günün ilk seferine (09.30) planlanır. Portalın üstündeki şerit kesime kalan süreyi canlı gösterir; usta öğleden önce bakım işlerinin listesini çıkarıp tek siparişte verebilir.
Cari, limit ve vade
Servis hesapları gruplara ayrılır ve her grubun iskonto oranı farklıdır. Cari hesabın limiti ve vadesi, portalın üst köşesinde kullanılabilir limit olarak görünür. Vadesi geçen tutar varsa sipariş öncesinde uyarı çıkar; limit aşılırsa sipariş havaleyle verilebilir. Ekstre, portaldan yazdırılabilir ve CSV olarak indirilebilir.
İade: hızlı ve kayıtlı
Yanlış parça iadesi, ambalajı bozulmamışsa sorunsuzdur. Portaldan sipariş ve parça seçilerek açılan iade talebi, kuryenin bir sonraki teslimde parçayı alması için rotaya eklenir; onaylandığında tutar cari hesaba alacak olarak düşer. Garanti başvurularında ise iş emri ve montaj bilgisi istenir.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; değişim aralığı ve parça seçimi için aracınızın bakım kitapçığını ve üreticinin şartnamesini esas alın.
